Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 1 Septembre 2026

Chez Trustdio, la protection de vos données personnelles et de celles de vos clients est fondamentale. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations.

1. Collecte des données

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, nous sommes amenés à traiter deux catégories de données :

• Les données relatives à l'Hôtel : Coordonnées des équipes, configurations, documents internes téléversés dans la base de connaissances.
• Les données des Voyageurs : Informations transmises lors des conversations via le chat web, WhatsApp ou Instagram (noms, demandes, emails, numéros de téléphone).

2. Sous-traitance (RGPD)

Concernant les données des voyageurs, l'Hôtel agit en tant que Responsable de Traitement et Trustdio agit en tant que Sous-traitant (au sens du RGPD). Nous ne traitons ces données que sur instruction de l'hôtel, dans le but exclusif de fournir le service de conciergerie IA.

3. Utilisation de l'Intelligence Artificielle

Les données de vos voyageurs et les documents de votre hôtel ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles d'IA publics. Nous utilisons des environnements sécurisés (LLMs) où chaque donnée client est isolée et supprimée de la mémoire à court terme une fois la requête traitée.

4. Durée de conservation

Les historiques de conversation sont conservés pendant une durée configurable par l'établissement (par défaut : 12 mois) à des fins de suivi de la qualité. Passé ce délai, elles sont automatiquement anonymisées ou supprimées.

5. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données. Pour toute demande, contactez notre DPO à : support@trustdio.fr.