Créer vos premiers articles

Qu'est-ce que la Knowledge Base ?

La Knowledge Base (KB) est l'endroit où vous stockez tout ce que l'IA doit connaître sur votre entreprise : FAQ, conditions de vente, tarifs, procédures, fiches produit, processus internes.

En coulisses, Trustdio utilise une technique appelée RAG (Retrieval-Augmented Generation) :

1. Vos articles sont découpés en petits morceaux (« chunks ») et convertis en vecteurs mathématiques (embeddings)
2. Quand un client pose une question, Trustdio convertit sa question en vecteur
3. L'IA cherche les chunks les plus proches sémantiquement (pas par mots-clés exacts)
4. Elle rédige une réponse en se basant uniquement sur ces chunks

Ajouter un article manuellement

C'est la méthode la plus simple et la plus contrôlée. Idéale pour démarrer avec 5-10 articles essentiels.

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   Ouvrir l'éditeur d'articles

   Sur app.trustdio.fr, allez dans Knowledge Base → + Nouvel article.

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   Remplir les 4 champs

   • Titre — formulez-le comme une question : « Quels sont vos tarifs ? »
   • Contenu — la réponse complète, en texte ou markdown. Pas de limite de longueur
   • Tags — mots-clés pour filtrer (ex: tarifs, pricing, billing)
   • Langue — auto-détectée par défaut. Forcez si besoin (FR, EN, ES, DE, IT, AR)
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   Publier

   Cliquez sur Publier. L'article est indexé en ~30 secondes (génération embeddings + insertion pgvector). Disponible immédiatement pour l'IA.

Import par URL

Vous avez déjà une page FAQ ou un blog public ? Importez-la directement.

Dans Knowledge Base → Importer → Depuis une URL, collez l'URL d'une page publique. Trustdio scrappe le contenu HTML, nettoie le bruit (header, footer, ads), et crée des articles structurés.

Import PDF

Glissez-déposez un PDF (CGV, brochure, contrat-type, fiche produit) dans Knowledge Base → Importer → PDF.

• Taille max par fichier : 20 Mo
• OCR automatique sur les PDF scannés (qualité variable selon le scan)
• Découpage intelligent en sections (par titres détectés)
• Traitement : 30 sec à 2 min selon la longueur

Bonnes pratiques de rédaction

Pour maximiser la précision de l'IA, suivez ces règles simples. Plus important que la quantité : la qualité de structure.

Phrases courtes, une information par paragraphe

L'IA fonctionne en chunks de ~300 tokens. Un paragraphe = une idée. Évitez les murs de texte qui mélangent 5 sujets.

Éviter les acronymes sans explication

« DPO », « PSE », « MRR » — l'IA comprend, mais le client final non. Si vous utilisez un acronyme, mettez l'équivalent entre parenthèses au moins une fois.

Titre = la question que poserait un client

Le titre doit matcher la formulation réelle du client, pas votre vocabulaire interne.

✅ « Comment résilier mon abonnement ? »   —   ❌ « Procédure de off-boarding »

Nombre d'articles recommandé par plan

Snippet de structure idéale

Voici à quoi ressemble un article bien structuré dans la KB :

1# Comment résilier mon abonnement Trustdio ?
2 
3La résiliation se fait en **1 clic** depuis votre espace facturation,
4sans justification ni préavis.
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6## Étapes
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81. Connexion sur app.trustdio.fr
92. Paramètres → Facturation
103. Bouton « Annuler mon abonnement »
114. Confirmation par email
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13## Période de grâce
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15Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de votre période payée.
16Aucun débit ne sera effectué le mois suivant.
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18## Export de vos données
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20Vous pouvez exporter toutes vos données (contacts, conversations,
21KB) en JSON ou CSV avant la résiliation.
22Voir : [Exporter mes données](/docs/export-csv).

Et après ?

• 👉 Optimiser le RAG (chunking, embeddings)
• 👉 Gérer le multi-langue
• 👉 Configurer les fallbacks quand l'IA ne sait pas