Tone & personnalité

Le ton de votre assistant doit refléter votre marque. Trustdio propose 3 axes de réglage simples depuis le dashboard, plus des overrides avancés pour les cas complexes.

Les 3 axes de personnalité

Réglages dans Paramètres → Assistant → Personnalité. Modifications appliquées instantanément aux nouvelles conversations.

Formalité

• Vouvoiement strict — cabinets d'avocats, notaires, banques privées
• Vouvoiement chaleureux — la plupart des PME B2B (défaut)
• Tutoiement — coachs, SaaS B2C, restauration tendance

Verbosité

• Concis — réponses courtes (2-3 phrases), idéal mobile et FAQ
• Équilibré — défaut, dose raisonnable de contexte
• Détaillé — explications approfondies, cite plusieurs sources KB

Emojis

• Aucun — secteurs très formels
• Parcimonie — 1 emoji par 3-4 messages, surtout en accueil (👋)
• Fréquent — chaque message a un emoji (e-commerce, jeune cible)

Vocabulaire métier custom

Chaque secteur a son lexique. Vous pouvez forcer Trustdio à utiliser votre vocabulaire et à éviter certaines formulations.

Dans Paramètres → Assistant → Lexique, ajoutez des règles :

1prefer:
2  - "client" instead of "user"
3  - "consultation" instead of "rendez-vous"
4  - "Maître" before lawyer names
5 
6avoid:
7  - "sympa"
8  - "trop"
9  - acronymes non expliqués (SaaS, MRR, KPI, CRM)
10 
11always_say:
12  - greeting: "Bonjour, je suis l'assistant du Cabinet..."
13  - closing: "Au plaisir d'échanger avec vous."

Persona avancée (prompt système)

Pour aller au-delà des réglages no-code, vous pouvez écrire votre propre prompt système. Disponible dès le plan Studio. Voir Prompts système avancés.

Tester avant de mettre en prod

Utilisez Assistant → Tester pour valider votre configuration sur 5-10 questions types avant de l'activer en production. La fenêtre de preview affiche la conversation comme un vrai utilisateur la verrait.

Et après ?

• 👉 Prompts système avancés
• 👉 Choisir son modèle IA
• 👉 Optimiser la KB pour matcher votre ton