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Copilote IA dans l'inbox

Tri, suggestions de réponse, reprise humaine.

L'Inbox est la console centrale où vous et votre équipe gérez toutes les conversations — widget web, page chat, email, mobile API. Tout dans une seule interface, peu importe le canal.

Vue d'ensemble de l'Inbox

Sur app.trustdio.fr → Inbox, vous voyez :

  • Liste des conversations à gauche, triées par priorité (urgent → normal → résolu)
  • Filtres en haut : canal, statut, opérateur assigné, tags, dates
  • Conversation active au centre — tous les messages, identité du contact, source
  • Panneau contextuel à droite — KB suggestions, historique du contact, actions rapides

Reprise humaine 1-clic

L'IA gère 80-90% des conversations en autonomie. Pour les 10-20% qui demandent une touche humaine, cliquez sur « Prendre la main » dans la barre d'action.

Le copilote IA — votre assistant pour les conversations humaines

Quand vous gérez une conversation manuellement, le copilote IA tourne en arrière-plan et vous propose :

Suggestions de réponse

L'IA propose 2-3 brouillons de réponse contextuels. Cliquez pour insérer dans le champ de saisie, modifiez si besoin, envoyez. Gain de temps : 60-70% sur les messages classiques.

Récap des articles KB pertinents

Le panneau contextuel affiche les 3 articles de votre Knowledge Base les plus pertinents pour le message actuel. Insérez en 1 clic dans la conversation.

Détection d'intention

L'IA tague la conversation en temps réel : besoin-info, réclamation,demande-rdv, urgence, hors-périmètre. Vous savez en un coup d'œil ce que veut le client.

Sentiment en direct

Badge coloré sur chaque message (😊 positif · 😐 neutre · 😟 négatif). Si le sentiment passe en négatif, alerte visuelle pour vous permettre d'adapter le ton.

Actions rapides

Depuis le panneau de droite :

  • Notes internes — visibles uniquement par votre équipe (jamais le client)
  • Tags — catégorisation manuelle (suggérée par l'IA)
  • Assigner — transférer à un collègue ou une équipe
  • Marquer comme résolu — clôt la conversation, déclenche les workflows associés
  • Programmer un rappel — relance automatique dans X jours si pas de réponse

Multi-canal unifié

Toutes les conversations (widget, page chat, email, mobile, WhatsApp à venir) arrivent dans la même Inbox. Plus de bascule entre 5 outils.

Indicateurs visuels par canal :

  • 💬 Widget web
  • 🔗 Page chat hébergée
  • 📧 Email Gmail
  • 📱 Mobile (via API)
  • 🔮 WhatsApp Business (à venir)

Notifications opérateurs

Configurez dans Paramètres → Notifications :

  • Web Push — notif navigateur même quand l'onglet est fermé
  • Email digest — récap toutes les X heures (configurable)
  • Slack — alerte instantanée sur un channel pour les leads chauds
  • SMS — pour les urgences (plan Business+)

Raccourcis clavier

text
1Cmd/Ctrl + K     → Recherche globale (conversations, contacts)
2J / K            → Conversation suivante / précédente
3R                → Répondre rapidement (focus sur le champ)
4T                → Ajouter un tag
5N                → Note interne
6H                → Prendre la main (handover)
7A                → Repasser à l'IA
8Cmd/Ctrl + Enter → Envoyer la réponse
9Esc              → Fermer la conversation

Mobile

L'Inbox est accessible depuis n'importe quel mobile via app.trustdio.fr. Installation PWA recommandée (« Ajouter à l'écran d'accueil ») pour les notifications push natives.

Et après ?

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