Documentation Trustdio

Connecter Gmail (OAuth)

Connexion OAuth 2.0, scopes demandés, révocation.

Connectez votre boîte Gmail (ou Google Workspace) à Trustdio pour gérer vos emails depuis la même Inbox que vos conversations chat. L'IA trie, suggère des réponses, et déclenche des workflows.

Pré-requis

  • Compte Gmail ou Google Workspace (@gmail.com ou @votre-entreprise.fr)
  • Vous êtes propriétaire ou admin de la boîte à connecter
  • Connexion OAuth autorisée par votre organisation (admin Workspace peut bloquer les apps tierces)

Procédure de connexion

  1. 1

    Aller dans les paramètres Canaux

    Paramètres → Canaux → Email → + Connecter Gmail.

  2. 2

    Autoriser Trustdio via OAuth Google

    Une fenêtre Google s'ouvre. Choisissez le compte à connecter, validez les permissions demandées :

    • Lire vos emails (scope gmail.readonly) — pour les afficher dans l'Inbox
    • Envoyer des emails en votre nom (scope gmail.send) — pour répondre
    • Modifier les labels (scope gmail.modify) — pour le tri auto

    Trustdio est une application vérifiée par Google — pas d'avertissement « non vérifié ».

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    Choisir les labels à synchroniser

    Par défaut : INBOX uniquement. Vous pouvez ajouter SUPPORT, VENTES, ou tout label custom. Évitez de synchroniser ALL_MAIL ou TRASH (bruit).

  4. 4

    Vérifier la synchro

    La première synchro récupère les 30 derniers jours d'emails (incrémentale ensuite). Délai : 1 à 5 min selon le volume.

Ce que fait l'IA sur vos emails

Tri automatique

  • Catégorisation en temps réel : commercial, support, partenariat, spam, perso
  • Score d'urgence 1-5 basé sur le sentiment + mots-clés + historique du contact
  • Détection automatique de leads : créé en CRM s'il n'existe pas déjà

Suggestions de réponse

Pour chaque email reçu, l'IA propose 2-3 brouillons de réponse adaptés au ton de votre marque et à votre KB. Vous validez en 1 clic, modifiez si besoin, envoyez.

Réponses automatiques (optionnel)

Pour les questions répétitives, configurez des règles de réponse 100% automatique. Voir Réponses automatiques.

Workflows déclenchés

Email entrant = trigger possible pour un workflow (alerte Slack sur lead chaud, création ticket CRM, etc.). Voir Triggers disponibles.

Sécurité & permissions

Les emails synchronisés sont stockés chiffrés AES-256 sur les serveurs Hetzner (Allemagne) :

  • Body + headers chiffrés en base
  • Pas de copie vers des outils tiers (pas de cache Google Drive, pas de transit vers AWS)
  • Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment via Paramètres → Canaux → Email → Déconnecter
  • Suppression de compte = purge complète sous 24h

Limites & quotas

  • Boîtes Gmail connectées : 1 (Expert), 3 (Studio), 10 (Business), illimité (Elite)
  • Emails synchronisés par minute : 50 (limite Google API)
  • Pièces jointes : 25 Mo max par email, indexation texte automatique (PDF, DOCX)

Déconnexion

Paramètres → Canaux → Email → Déconnecter. Effet immédiat :

  • Trustdio cesse toute lecture/écriture immédiatement
  • Les emails déjà synchronisés restent dans votre Inbox (consultables uniquement)
  • Pour purger : Paramètres → RGPD → Purger les emails synchronisés

Et après ?

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